Recebemos da ABAV-SC, Associação Brasileira dos Agentes de Viagem - Santa Catarina, instituição a qual somos filiadas, o texto abaixo. Existem comentários, não somente no cenário local - Florianópolis, mas no cenário nacional, quiça internacional sobre sobrevivência das agências de viagem.
Muitas vezes percebemos que nosso trabalho não é devidamente reconhecido ou valorizado, mas não nos referimos em termos financeiros, mas sim que nossos esforços são por vezes olhados com indiferença.
Quem não conhece o dia a dia de um agente de viagem, melhor, preferimos o termo consultor de viagem, pois nosso trabalho vai além do agenciamento, pode até achar fácil ou mesmo divertido, afinal, quem não gosta de viagem. Todos gostamos, gostamos tanto que nos profissionalizamos nesta área, estudamos e buscamos aprimorar nosso conhecimento que nesse setor, para nós, não é lazer.
O texto da ABAV fala sobre a internet, que de fato, não encaramos como concorrente, pois o que a internet oferece é bem distinto do que um consultor de viagem faz. O mais curioso dessa história é que empresas como Decolar, por exemplo, são OTA - Online Travel Agency, e existe no site uma cobrança de taxa de serviço. Nós, na "boa e velha" agência física muitas vezes não cobramos taxas, pois somos comissionadas por nossos fornecedores. Quem são nossos fornecedores? Cias aéreas, hotéis, operadores de turismo. Que como menciona o texto abaixo, nos incentivam em nosso setor, agência de viagem, pois ainda somos responsáveis pela maior parte das vendas destas empresas.
Será que vamos deixar de existir? Se você tem um agente que é um consultor de viagens, então sabe a resposta.
O texto da ABAV-SC:
"Em tempos de crise financeira e redução de despesas, a internet vem
apresentando alternativas que, supostamente, tornam-se mais em conta, sejam
para compras de produtos domésticos, artigos esportivos, estéticos e até mesmo
viagens; de negócios, estudos, lazer entre outros. As supostas facilidades da
compra on line, estão expostas em diferentes mídias, provocando um grande
debate entre diferentes setores sobre a real credibilidade e prestação de
serviços dos vulgos B2C (business-to-consumer).
No setor turístico, é crescente a discusão sobre esse tema. A internet
é concorrente ou ferramenta de trabalho? Sites de venda vão encerrar as
atividades das Agências de Viagens ou vão reforçar a qualidade da prestação de
serviços dos Agentes de Viagens e seus respectivas empresas?
O que estamos vendo hoje é um grande entrave entre a comprovada
capacidade dos agentes de viagens e as recorrentes reclamações e prejuízos
oriundos de compras feitas em sites On Line, seja pela errada configuração dos
pacotes, desde a emissão das passagens a diferenças entre exposto e ofertado, o
famoso “barato que saiu caro”.
Um cliente que opta por efetuar sua compra via internet está
automaticamente assumindo o risco de cometer equívocos que poderão prejudicar
ou até mesmo, em casos mais complexos, impedir a realização de sua viagem,
detalhes que para profissionais gabaritados na função muito raramente passam
despercebidos e, em caso de erros, a vantagem do agente de viagens é muito
superior a de sites de vendas on line. Já pensou em chegar no aeroporto e ver que seu voo esta emitido errado ou foi cancelado e precisar
entrar em contato via e-mail ou o famoso “CLICK AQUI” para informar o ocorrido,
aguardando retorno e perdendo sua programação? O celular do agente de viagens
nesta hora é sua garantia de solução pratica a ágil.
Incluindo o conhecimento do profissional dentre os tramites legais, a
consultoria de viagens com informações sobre os lugares a serem visitados e
demais opção de passeios, a organização e planejamento de toda sua viagem,
desde a saída até seu retorno, detalhes de check in, transfers, city tours,
hotéis confiáveis, voos com escalas e conexões com tempos hábeis, são vantagens
que adicionadas ao atendimento pessoal feito pelo agente de viagens, tornam
diferenciada a aquisição de sua viagem através de uma agência de viagens, o
qual você sabe onde está localizada, conhece pessoalmente os profissionais que
lhe atenderam, sabe onde e como recorrer em casos de necessidades, e tem todo o
amparo necessário antes, durante e depois de sua viagem.
Estatísticas das companhias aéreas e redes de hotéis mostram a
superioridade das agências de viagens na comercialização de seus produtos e
serviços, em âmbito nacional e internacional, nos primeiros seis meses de 2015,
na media das principais companhias aéreas do Brasil, as agências de viagens
comercializaram entre 65 a 75 por cento das vendas de passagens aéreas,
superando todos os demais canais de comercialização, sites de vendas “B2C”,
balcões em aeroportos, lojas entre outros.
Seguindo os mesmos parâmetros, as redes hoteleiras registram uma
superioridade na comercialização de seus serviços via agências de viagens,
entre 50 e 55 por cento das vendas são feitas por agentes de viagens, enquanto
a comercialização balcão e demais canais dos hotéis alcança entre 35 a 40 por
cento e sites de comercialização giram em torno de 10 por cento.
O
reconhecimento da importância das Agências de Viagens por parte das companhias
aéreas e redes hoteleiras para a comercialização de seus serviços é mensurada
pelos investimentos em capacitação e divulgação junto aos agentes de viagens,
seja em eventos direcionados a estes profissionais, como a ABAV EXPO, maior
evento de turismo da América Latina, onde a participação das Cias Aéreas e
Hotéis é maciça.
As
Agencias de Viagens apresentam um serviço diferenciado a seus clientes,
incluindo consultoria de destinos, busca por melhores serviços e preços, além
do amplo conhecimento em documentações necessárias para cada tipo de viagem e
diversas orientações que garantem ao passageiro/turista, uma excelente viagem,
preocupando-se apenas em desfrutar de tudo que o Agente de Viagens,
cuidadosamente, organizou nos mínimos detalhes.
O site Giro Marilia de São Paulo publicou recentemente os dez pontos positivos
em comprar sua viagem através de um agente de viagens. seguem:
1
– SERIEDADE - É muito mais fácil conferir a experiência e
seriedade de agências de turismo que sites de vendas. Além disso, nenhuma
empresa ou profissional fica dez, quinze anos no mercado sem seriedade. E você
pode saber quem é o profissional que te atende, qual a experiência e conhecimento
técnico dele. Quantos sites podem te dar isso?
2
– SEGURANÇA - Quando você viaja, não leva um número 0800 ou uma
página de “reclame aqui”. Leva o contato pessoal e direto do seu agente, que é
também o profissional que tem contatos por onde você for e pode te ajudar em
qualquer situação;
3 – PROFISSIONALISMO - Caso precise de mais informações,
esclarecimentos ou mesmo solução de problemas, você não fala com robô ou com
atendente do outro lado do país com um manual de respostas na mão. O atendimento
é sempre feito por profissional de turismo;
4
– TEMPO TEM VALOR - O trabalho do agente é feito enquanto você pode
trabalhar com outras coisas ou aproveitar seu tempo com a família, outros
detalhes da viagem ou do seu dia-a-dia, com a diferença de que ele tem a
experiência para procurar e contratar o que você precisa, enquanto você vai
bater cabeça até achar – ou pensar que achou;
5
– CREDIBILIDADE - Em vez de usar opiniões de internautas que você nunca
vai poder checar a credibilidade, em cada contato com agente você tem opiniões,
orientações e informações de um especialista, que muitas vezes já fez o mesmo
roteiro e já trabalha com ele há anos. Isso é feedback, não apenas opinião;
6
– TÉCNICA E EXPERIÊNCIA JUNTAS - O agente de viagens tem o
banco de dados com as informações de hotéis, cidades, aeroportos e tem também o
perfil humano do conhecimento e uso desses serviços;
7
– OPORTUNIDADES - O agente também recebe as ofertas e promoções únicas.
Uma relação sólida com um agente coloca você em grandes oportunidades;
8 – CONFIANÇA - Viajar é uma experiência que tem começado mais cedo e
que deve repetir-se várias vezes. Fica mais fácil fazer com alguém de confiança
e que já conhece suas preferências, necessidades e preocupações;
9
– FACILIDADES - Agências sempre têm maior facilidade para resolver
novas necessidades, como comprar um novo serviço ou uma extensão dos serviços.
Em casos de maior convivência, fica até mais fácil conseguir o serviço com
pagamento a prazo, por exemplo;
10
– CUIDADOS - O agente não faz apenas a venda. Ele orienta bagagem,
documentos, tipo de roupas, medidas de segurança, dicas de lazer, de compras e
outras preocupações que vão muito além de passagens, traslado e hotel.
Fonte: http://www.giromarilia.com.br/institucional/sobre-o-giro/1
Todos
os mercados/prestadores de serviços vivem em constantes evoluções, enfrentando
desafios e crescendo com novas oportunidades e ferramentas, como a própria
internet, que veio auxiliar nos serviços e não concorrer com as empresas.
Permanecem no mercado as Agências de Viagens que entendem a diferença entre
Ferramenta de Trabalho e concorrência, buscando capacitações e soluções ágeis e
praticas para seus clientes."
